سياسة المتجر
سياسة المتجر
الطلبات المخصصة وخدمات التصميم
- تبدأ خدمات التصميم بعد الاتفاق على اتجاه التصميم والسعر النهائي وسداد 50% من قيمة الطلب.
- يتم مشاركة الرسم التنفيذي النهائي عادةً خلال 3–5 أيام عمل تقريبًا حسب ضغط فريق التصميم ووضوح متطلبات الطلب.
- مرجع الإنتاج هو الرسم التنفيذي النهائي (CAD)، المقاسات، الخامة، الألوان والملاحظات المعتمدة كتابيًا.
- بعد اعتماد الرسم التنفيذي النهائي لا يمكن إلغاء الطلب بسبب تغيير الرأي، مع عدم المساس بأي حقوق نظامية إلزامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.
التصميم والتعديلات
يُعدّ إعداد تصميم السجادة ورسمها التنفيذي الرقمي (CAD) عملًا متخصصًا يتطلب وقتًا ودقة وجهدًا من فريق التصميم لتحويل الفكرة إلى تفاصيل قابلة للتنفيذ.
تشمل خدمة التصميم إعداد التصميم الأولي وجولتي تعديل دون رسوم إضافية لكل تصميم، قبل الاعتماد النهائي. وابتداءً من الجولة الثالثة، تُحتسب رسوم قدرها 150 ريالًا سعوديًا لكل جولة تعديل إضافية لكل تصميم، ويبدأ تنفيذها بعد موافقة العميل على الرسوم وسدادها.
تُقصد بجولة التعديل مجموعة الملاحظات التي يرسلها العميل دفعة واحدة على النسخة المعروضة، ويُعد تنفيذها وتسليم النسخة المعدّلة جولة واحدة. لذا نرجو جمع الملاحظات وإرسالها بوضوح لتسهيل العمل وتجنّب الجولات الإضافية.
لا تُحتسب ضمن الجولات المدفوعة التصحيحات اللازمة لمعالجة خطأ من جانب جِرْم أو عدم الالتزام بالملاحظات المتفق عليها.
بعد اعتماد التصميم النهائي، تخضع أي تغييرات لإمكانية تنفيذها ومرحلة الإنتاج، وتُؤكد تكلفتها وأثرها على المدة للعميل قبل البدء؛ ولا تُعد رسوم 150 ريالًا سقفًا لتكاليف تغيير المواد أو إعادة التصنيع.
الدفع
- 50% دفعة أولى لبدء خدمات التصميم بعد تثبيت السعر النهائي.
- 50% رصيد متبقٍ قبل الشحن أو التسليم ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
- لا يتم شحن الطلب قبل تسوية الرصيد المستحق.
- الطلبات الصادرة أو المفوترة من مكتب الرياض تخضع لضريبة القيمة المضافة 15% وفق الأنظمة السعودية.
مدة التنفيذ والتسليم
مدة التنفيذ والتسليم المتوقعة للهاند تفتد هي 80–90 يومًا تقريبًا من تاريخ اعتماد الرسم التنفيذي النهائي والألوان، في أفضل الظروف. قد تتأثر المدة بعوامل إنتاجية أو لوجستية أو جمركية خارجة عن إرادتنا. في حال وجود تأخير جوهري يتم إبلاغ العميل وتطبق الحقوق النظامية ذات الصلة.
الشحن
- الشحن مجاني إلى باب المنزل لجميع دول الخليج ضمن خدمة التوصيل المعتادة.
- الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد أو أي رسوم حكومية محلية يفرضها بلد المستلم يتحملها المشتري، ما لم يذكر خلاف ذلك كتابيًا.
- الشحن خارج دول الخليج يتم تأكيد تكلفته حسب الوجهة.
- يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن والعنوان ورقم التواصل.
المعاينة واختيار الألوان
زيارة مكتب الملقا في الرياض تتم بحجز موعد مسبق. ويمكن خلال الموعد معاينة الخامات واختيار الألوان من صندوق الألوان قبل اعتماد الطلب.
الصور والتصاميم المرجعية
الصور والتصاميم المنشورة على الموقع ووسائل التواصل هي مراجع رقمية للإلهام ولا تعتبر مرجعًا لمطابقة المنتج النهائي، إلا إذا تم اعتمادها صراحة ضمن مواصفات الطلب. الرسم التنفيذي والألوان المعتمدة هما مرجع التنفيذ.
طبيعة العمل اليدوي
الاختلافات الطبيعية والمعقولة في اتجاه الوبر، الحفر، الملمس، تفاصيل الزخارف ودرجات الألوان جزء من طبيعة السجاد اليدوي ولا تعد عيبًا متى كان المنتج متوافقًا بصورة جوهرية مع المواصفات المعتمدة.
المقاسات
المقاسات التي يقدمها العميل تقع تحت مسؤوليته ما لم يتم الاتفاق على خدمة قياس مكتوبة من جِرْم. يجب مراجعة المقاس النهائي في الرسم التنفيذي قبل الاعتماد.
المشكلات والعيوب
عند وجود ضرر ظاهر أو اختلاف جوهري عن المواصفات، يرجى التواصل فور الاستلام وإرسال الصور ورقم الطلب قبل الاستخدام أو التنظيف أو التعديل. لا تستبعد هذه السياسة أي حق نظامي إلزامي للمستهلك.