سياسة المتجر

الطلبات المخصصة وخدمات التصميم

تبدأ خدمات التصميم بعد الاتفاق على اتجاه التصميم والسعر النهائي وسداد 50% من قيمة الطلب.
يتم مشاركة الرسم التنفيذي النهائي عادةً خلال 3–5 أيام عمل تقريبًا حسب ضغط فريق التصميم ووضوح متطلبات الطلب.
مرجع الإنتاج هو الرسم التنفيذي النهائي (CAD)، المقاسات، الخامة، الألوان والملاحظات المعتمدة كتابيًا.
بعد اعتماد الرسم التنفيذي النهائي لا يمكن إلغاء الطلب بسبب تغيير الرأي، مع عدم المساس بأي حقوق نظامية إلزامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.
أي تغيير بعد الاعتماد يخضع لإمكانية التنفيذ وقد يستلزم رسومًا إضافية ووقتًا إضافيًا.

الدفع

50% دفعة أولى لبدء خدمات التصميم بعد تثبيت السعر النهائي.
50% رصيد متبقٍ قبل الشحن أو التسليم ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
لا يتم شحن الطلب قبل تسوية الرصيد المستحق.
الطلبات الصادرة أو المفوترة من مكتب الرياض تخضع لضريبة القيمة المضافة 15% وفق الأنظمة السعودية.

مدة التنفيذ والتسليم

مدة التنفيذ والتسليم المتوقعة للهاند تفتد هي 80–90 يومًا تقريبًا من تاريخ اعتماد الرسم التنفيذي النهائي والألوان، في أفضل الظروف. قد تتأثر المدة بعوامل إنتاجية أو لوجستية أو جمركية خارجة عن إرادتنا. في حال وجود تأخير جوهري يتم إبلاغ العميل وتطبق الحقوق النظامية ذات الصلة.

الشحن

الشحن مجاني إلى باب المنزل لجميع دول الخليج ضمن خدمة التوصيل المعتادة.
الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد أو أي رسوم حكومية محلية يفرضها بلد المستلم يتحملها المشتري، ما لم يذكر خلاف ذلك كتابيًا.
الشحن خارج دول الخليج يتم تأكيد تكلفته حسب الوجهة.
يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات الشحن والعنوان ورقم التواصل.

المعاينة واختيار الألوان

زيارة مكتب الملقا في الرياض تتم بحجز موعد مسبق. ويمكن خلال الموعد معاينة الخامات واختيار الألوان من صندوق الألوان قبل اعتماد الطلب.

الصور والتصاميم المرجعية

الصور والتصاميم المنشورة على الموقع ووسائل التواصل هي مراجع رقمية للإلهام ولا تعتبر مرجعًا لمطابقة المنتج النهائي، إلا إذا تم اعتمادها صراحة ضمن مواصفات الطلب. الرسم التنفيذي والألوان المعتمدة هما مرجع التنفيذ.

طبيعة العمل اليدوي

الاختلافات الطبيعية والمعقولة في اتجاه الوبر، الحفر، الملمس، تفاصيل الزخارف ودرجات الألوان جزء من طبيعة السجاد اليدوي ولا تعد عيبًا متى كان المنتج متوافقًا بصورة جوهرية مع المواصفات المعتمدة.

المقاسات

المقاسات التي يقدمها العميل تقع تحت مسؤوليته ما لم يتم الاتفاق على خدمة قياس مكتوبة من جِرْم. يجب مراجعة المقاس النهائي في الرسم التنفيذي قبل الاعتماد.

المشكلات والعيوب

عند وجود ضرر ظاهر أو اختلاف جوهري عن المواصفات، يرجى التواصل فور الاستلام وإرسال الصور ورقم الطلب قبل الاستخدام أو التنظيف أو التعديل. لا تستبعد هذه السياسة أي حق نظامي إلزامي للمستهلك.